Sniff Parfum
Política de Trocas e Devoluções
Atualizado em 03 de junho de 2026
Sem letra miúda. Sem complicação. Se algo não saiu como esperado, falamos no WhatsApp e resolvemos rápido.
1. Arrependimento — 7 dias após o recebimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras online você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto pra desistir, sem precisar justificar.
O perfume precisa ser devolvido na embalagem original, lacrado e em perfeito estado (sem ter sido usado ou aberto). O frete da devolução é por sua conta neste caso.
Reembolso integral em até 10 dias úteis após chegada e conferência do produto, na mesma forma de pagamento da compra (PIX volta como PIX, cartão estorno na fatura).
2. Defeito — 30 dias após o recebimento
Se o perfume chegou com algum problema (lacre violado, frasco danificado, vazamento, divergência do pedido), você tem 30 dias corridos pra reclamar (Art. 26 do CDC — produtos não duráveis).
Nestes casos:
- O frete da devolução é por nossa conta — geramos a etiqueta dos Correios pra você.
- Você escolhe: troca pelo mesmo produto, troca por outro do mesmo valor, ou reembolso integral.
- Análise em até 3 dias úteis a partir do recebimento.
3. Como solicitar a troca ou devolução
Ficou fácil: agora você mesmo resolve, direto na sua conta, e acompanha tudo por lá.
- Acesse Minha Conta › Pedidos, abra o pedido e clique em "Trocar ou devolver" — ou vá direto em Minha Conta › Trocas e Devoluções.
- Selecione os itens, informe o motivo e, em caso de defeito ou dano, anexe fotos (ajudam nossa equipe a avaliar mais rápido).
- Escolha como prefere resolver: reembolso em dinheiro, crédito na loja (cupom) ou troca por outro produto.
- Pronto! Você recebe um número de protocolo e acompanha cada etapa na sua conta. Ao aprovar, enviamos o código/etiqueta de retorno e avisamos por e-mail.
Prefere falar com a gente? Você também pode acionar nosso WhatsApp Varejo (ou o botão flutuante no canto da tela) que ajudamos no passo a passo.
4. Quando não podemos aceitar
- Produto sem o lacre original ou já utilizado (em caso de arrependimento).
- Solicitação fora do prazo legal (7 dias arrependimento ou 30 dias defeito).
- Embalagem original ausente ou inutilizada.
- Suspeita de fraude (ex: fotos divergentes, conteúdo trocado).
5. Resumo dos prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Solicitação por arrependimento | 7 dias após recebimento |
| Solicitação por defeito | 30 dias após recebimento |
| Resposta da nossa equipe | Até 1 dia útil |
| Análise pós-recebimento | Até 3 dias úteis |
| Reembolso processado | Até 10 dias úteis |
6. Dúvidas?
Fale com a gente no WhatsApp Varejo ou [email protected]. De segunda a sexta, das 8h às 18h.
