Política de Trocas e Devoluções

Sem letra miúda. Sem complicação. Se algo não saiu como esperado, falamos no WhatsApp e resolvemos rápido.

1. Arrependimento — 7 dias após o recebimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras online você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto pra desistir, sem precisar justificar.

O perfume precisa ser devolvido na embalagem original, lacrado e em perfeito estado (sem ter sido usado ou aberto). O frete da devolução é por sua conta neste caso.

Reembolso integral em até 10 dias úteis após chegada e conferência do produto, na mesma forma de pagamento da compra (PIX volta como PIX, cartão estorno na fatura).

2. Defeito — 30 dias após o recebimento

Se o perfume chegou com algum problema (lacre violado, frasco danificado, vazamento, divergência do pedido), você tem 30 dias corridos pra reclamar (Art. 26 do CDC — produtos não duráveis).

Nestes casos:

• O frete da devolução é por nossa conta — geramos a etiqueta dos Correios pra você.
• Você escolhe: troca pelo mesmo produto, troca por outro do mesmo valor, ou reembolso integral.
• Análise em até 3 dias úteis a partir do recebimento.

3. Como solicitar a troca ou devolução

Ficou fácil: agora você mesmo resolve, direto na sua conta, e acompanha tudo por lá.

1. Acesse Minha Conta › Pedidos, abra o pedido e clique em "Trocar ou devolver" — ou vá direto em Minha Conta › Trocas e Devoluções.
2. Selecione os itens, informe o motivo e, em caso de defeito ou dano, anexe fotos (ajudam nossa equipe a avaliar mais rápido).
3. Escolha como prefere resolver: reembolso em dinheiro, crédito na loja (cupom) ou troca por outro produto.
4. Pronto! Você recebe um número de protocolo e acompanha cada etapa na sua conta. Ao aprovar, enviamos o código/etiqueta de retorno e avisamos por e-mail.

Prefere falar com a gente? Você também pode acionar nosso WhatsApp Varejo (ou o botão flutuante no canto da tela) que ajudamos no passo a passo.

4. Quando não podemos aceitar

• Produto sem o lacre original ou já utilizado (em caso de arrependimento).
• Solicitação fora do prazo legal (7 dias arrependimento ou 30 dias defeito).
• Embalagem original ausente ou inutilizada.
• Suspeita de fraude (ex: fotos divergentes, conteúdo trocado).

5. Resumo dos prazos

Etapa	Prazo
Solicitação por arrependimento	7 dias após recebimento
Solicitação por defeito	30 dias após recebimento
Resposta da nossa equipe	Até 1 dia útil
Análise pós-recebimento	Até 3 dias úteis
Reembolso processado	Até 10 dias úteis

6. Dúvidas?

Fale com a gente no WhatsApp Varejo ou [email protected]. De segunda a sexta, das 8h às 18h.