Sniff Parfum
Política de Trocas e Devoluções
Sua satisfação é o que nos move. Comprou e não era bem o que esperava? A gente resolve — com prazo justo, frete por nossa conta e análise rápida.
Prazos
Arrependimento
7 dias corridos
Mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a contar do recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
Defeito de fabricação
30 / 90 dias
Produto com defeito? O prazo de garantia é de 30 dias para não duráveis e até 90 dias nos casos aplicáveis, sempre a partir do recebimento. Analisamos cada caso com as fotos enviadas.
Como funciona
- 1
Frete de devolução por nossa conta
A Sniff Parfum envia uma etiqueta reversa (logística reversa) — você não paga nada pelo envio de volta. É só postar com o código que enviamos.
- 2
Análise em até 2 dias úteis
Assim que recebermos sua solicitação (e as fotos, quando houver defeito ou dano), nossa equipe avalia em até 2 dias úteis e responde pelo mesmo canal.
- 3
Você escolhe a resolução
Aprovada a solicitação, a resolução fica a seu critério: reembolso (PIX ou estorno no cartão), crédito na loja (cupom para a próxima compra) ou troca por outro perfume.
Como abrir uma solicitação
Tudo acontece pela sua conta — rápido e sem burocracia. Você seleciona o pedido, os itens, o motivo e a resolução desejada, anexa fotos (obrigatórias em caso de defeito ou dano) e acompanha cada etapa por lá, com protocolo e linha do tempo.
Abrir troca ou devolução →Condições gerais
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso indevido, com a embalagem e os lacres originais.
- Em caso de defeito ou avaria, anexe fotos na solicitação para agilizar a análise.
- O reembolso é processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido — no PIX em até alguns dias úteis; no cartão, conforme o prazo da operadora.
- Dúvidas? Fale com a gente pelos canais de atendimento ou acompanhe sua solicitação em Minha Conta › Trocas e Devoluções.